Показаны сообщения с ярлыком управление знаниям. Показать все сообщения
Показаны сообщения с ярлыком управление знаниям. Показать все сообщения

среда, 21 декабря 2016 г.

#Конференции VII бизнес-конгресс KM Russia 2016 - Спасибо за опыт и знания!


Этот год у меня получился крайне насыщенным на события, эвенты, посещения, визиты и конференции. Про себя бы я сказала следующей фразой известного фентези: "Всем выйти из сумрака!" (с)

15-16 декабря состоялся VII бизнес-конгресс KM Russia 2016, где посчастливилось побывать и мне с моими коллегами. Не знаю, как они, но я получила уникальный опыт взаимодействия и общения с теми, кто действительно, а не на красивых словах и лозунгах, занимается развитием индивидуальным и организационным знанием.

Несмотря на то, что прошла почти неделя с момента завершения конгресса, я только сейчас смогла оценить, осмыслить впечатления и тот опыт, который я в итоге получила. А поразмышлять было о чем.

Если говорить про обычные ожидания в конференциях, то все это было - общение, идеи, новые знакомства. Новой (исключительной) информации как таковой я не получила, но этого и не ожидала. Зато смогла сверить свои знания в области методологии с предложенной - здорово, что уложено в очень понятную схему: расхождений нет. Здесь сформулировала для себя интересный вывод - что если ты реально в чем-то разбираешься, то сможешь разобраться с этим и в другой интерпретации, под другим углом - найдешь взаимосвязи и термины тут не помеха - основное и главное суть.

Это то, на что я обращаю в первую очередь! На конгрессе это было и это здорово - кто ищет и знает, что искать - обязательно должен был это воспринять и "схватить", так как оно было "разлито в воздухе"!

Что еще я почерпнула?

На удивительном мастер-классе Рона Янга нашла наконец-то не только простое объяснение, чем отличаются данные, информация и знания (это еще со времен диссертационного исследования я знала), но и как происходит собственно переход из одной стадии в другую - это как газ переходит в жидкость, а жидкость в лед - грань в разнице температуры. Знания же появляются тогда, когда начинаешь использовать информацию и получать результат. 

Забавно, но то, что просто кажется нереальным и ложным. Люди, когда говоришь просто, ищут подвох. И ведь, действительно, во время мастер-класса, я наблюдала этот феномен, когда на простые истины шли возражения и проверки на "истинность" - если все так просто, почему мы это не используем - этот вопрос я слышу последнее время часто и перестала спорить и доказывать, просто беру и делаю.

Исходя из этого наблюдения, второе, что я получила - это опыт принятия самой себя (который длился, кстати весь этот год). Обычно, я стараюсь не выделяться, не "светить знаниями", не брать на себя лидирующие роли (этого мне хватает и на рабочем месте) - сознательное такое отступление в тень. Здесь же я скорее почувствовала, чем решила осознанно - не нужно прятаться и казаться кем-то еще, кроме себя. Такая атмосфера принятия - говорить то, что думаешь, ошибаться и не бояться рассуждать различные точки зрения, без конкуренции и желания выиграть спор. Это замечательный опыт с погружением. (Кстати, оценила за одно и труд тех, кто переводил! Когда ты погружаешься в объяснение на английском, понимаешь и следишь за мыслью, то в конце завороженно улыбаешься, совершенно забыв точный перевод - ответ то получил, понял суть, но дословно повторить не можешь - шайтан!).

И третье - это люди, единомышленники, говорящие на одном "языке" (не в плане русского, английского или еще какого), где не спотыкаешься на каждом шагу на терминах, где главное, понять суть и не важно как это назвать. Ощущение семьи и единства.

Еще одно наблюдение. Оно скорее общее, не только к этому конгрессу. Все же большинство приходит за понятными алгоритмами, инструкциями и инструментами, не вдаваясь в методологическую суть - "вы дайте "раз-два-три" и так, чтобы это сразу подошло нашему бизнесу!" и чтобы даже в сам алгоритм не вникать или инструкцию - просто повторить, как в школе не понимая принципа решения физической задачи, школьники подставляют данные из условия задачи в формулу, получая ответ, не понимая его значения.

Понимание этого факта также научило меня принятию - что ж, люди выбирают то, что подходит им. И я делюсь опытом, уже не переживая так сильно, что большая часть его "уйдет в песок" - я сосредотачиваюсь на тех, кому опыт и знания нужны. Я принимаю людей такими, какими они хотят быть -это их право.

В общем, довольно глубокие у меня остались впечатления и выводы. Не вполне характерные для посещения конференции. Но и конференция была необычной!

Кстати, впервые мне хватило зарядки телефона на весь день мастер-класса (в конце только при подведении итогов, когда мы мессенджерили комменты до раскаленного состояния аппарата, он почти село) - все потому, что я его не открывала практически, за исключением выполнения заданий мастер-класса в соц. сетях.

Это было очень и очень здорово! 

Ron Young is the Best!

По организации могу только сказать, что все было в лучшем виде. Несколько накладок в изменении программы общего впечатления не испортили - программа была гибкой, как сами знания))).

Спасибо и до новых встреч!

Ваша,
Денисова Елена

среда, 16 января 2013 г.

#УправлениеЗнаниями 8 мифов о внедрении системы управления знаниями в организацию

В этом году исполнится 10 лет, как я занимаюсь вопросами построения и внедрения систем управления знаниями в организациях. Сегодня я вспомнила наиболее часто встречающиеся мифы связанные с этим процессом:

1. Чтобы построить и внедрить систему управления знаниями в компании необходимо детально изучить специфику компании. Поэтому специалисты, разрабатывающие систему, должны иметь профильное образование.

2. В одной организации система работает, а в другой нет только потому, что это другая сфера и специфика.

3. Внедрение системы управления знаниями требует значительных затрат.

4. Перед внедрением системы управления знаниями требуется мощная предварительная ПИАР кампания для топ-менеджмента

5. Система управления знаниями должна быть полностью автоматизированной

6. В реализации системы управления знаниями главное разработать соответствующее программное обеспечение

7. Сложность системы управления знаниями зависит от количества персонала организации.

8. Система управления знаниями прежде всего должна охватывать продающие подразделения организации (или подразделения, приносящие прибыль).

В действительности, отрасль, специфика и сфера организации при построении системы управления знаниями не важна. Система - это структура, состоящая из элементов и их взаимосвязей, а специфика и сфера организации - наполнение системы. Чем наполнить систему не принципиально - все зависит от целей организации. Но сама система универсальна.

Если говорить о затратах, то это сравнительно невысокие величины. Главное опять же выстроить систему в плане организационных аспектов. При этом вовсе необязательно использовать дорогостоящие инструменты. Часто бывает, что новые технологии используются без учета ограничений, да и они сами по себе не обеспечат качество построения системы управления знаниями. По опыту скажу, что используя минимальные инструменты, можно достичь высоких результатов - главное, чтобы был системных подход и методология.

Многие организации расходуют бюджет на пиар акции по продвижению несуществующего продукта - планируемой системы управления знаниями в организации. Как правило, это дань моде. В результате, пиар мощный, выхлоп - минимальный, наступает разочарование и фактическую реализацию проекта в дальнейшем выполнить крайне затруднительно. Я считаю, что лучше по кусочку показывать качественные результаты и постепенно выстраивать систему без завышенных ожиданий. И тогда продукт будет говорить сам за себя.

Сейчас также наблюдается бум автоматизации. Считаю, что нужно уделять большее внимание людям и их возможностям, чем бездумно автоматизировать абсолютно все. Прежде чем заниматься автоматизацией, нужно продумать саму систему управления знаниями и все процессы, составляющие саму систему. В противном случае вы потратите гораздо больше, чем получите результативности автоматизации.

Часто слышу от организаций, что предлагаемая модель системы управления знаниями у них работать не будет, т.к. либо слишком маленькая организация, либо слишком большая. Это не так. Я работала и в большой компании, и в маленькой - принцип построения одинаков.

Это самое большое заблуждение, на мой взгляд. Принцип продаж везде одинаков. Поэтому и знания у них типовые. Если уходят из компании 100 продавцов, то это не проблема - возьмут столько же и быстро введут в курс дела. А если уйдут ключевые сотрудники из поддерживающих подразделений, где порой один специалист на направление, это будет гораздо сложнее ситуация. Поэтому важно сохранить знания специалистов узких направлений.

Это те мифы, с которыми я когда-либо сталкивалась и сталкиваюсь.

А как вы считаете можно ли внедрить систему управления знаниями организации, занимающейся фармацевтикой, внедрить в финансовом учреждении или в вашей отрасли?

С уважением,
Денисова Елена
twitter: @EDDenisova
https://www.facebook.com/profile.php?id=100004487832154
eloka@yandex.ru