воскресенье, 1 июля 2018 г.

#МетодологияВнедрения #Цели #Команда Цели команды - твои и команды: "мы с тобой одной крови - ты и я!"


В чем заключается роль управленца?

Безусловно в решении бизнес-задач, поиске решений и их реализации через подчиненных и свою команду. Если руководитель только получает задачу и передает ее вниз для решения, а потом проверяет, выполнена ли она или нет, то смысл в таком управленце...

Итак, две основные функции - поиск решения и его реализация.

Про первую сегодня говорить не будем, хотя обе эти функции обязательны!

Поговорим про вторую, которая если сбоит, то никакое гениальное решение не поможет. Поговорим о мотивации команды, о ее вовлеченности и включенности, о принятии и понимании задачи.

Что самое сложное в постановке задачи? Думаю, именно в технике SMART. Да, конечно, всех руководителей, обычно, учат этой технике. Правда, те, кто учит, далеко не всегда понимает и применяет ее сам - максимум зачитка расшифровок буковок. 

Я же думаю, что основное, что есть в технике и самое важное, донести до людей важность задачи - не важность для руководителя, а для исполнителей. В этом весь фокус. За что отвечает буква "R" - релевантность.

Обычно, подчиненным "спускается" задача в директивном порядке в виде готового решения, в лучшем случае: "Нужно вот это и для этого сделай раз, сделай два и т.д.!" И формулировка по SMART в этом случае звучит примерно так: "К такому то сроку, выполнить вот это с таким то ожидаемым результатом". 

И далее, если руководитель решит объяснить, почему эта задача важна, он говорит о том, что важно именно ему или ему в лице компании.

Самая большая ошибка в том, что мы говоря о важности чего-либо говорим только о себе и своих интересах, пытаясь разными способами донести свои мысли до других - повторяем, читаем пламенные речи и просим повторить, воспроизвести, что хотим услышать. Думаем, что если люди воспроизводят почти то же самое, что мы сказали, то они точно поняли важность и тут же начнут выполнять нами задуманное.

Так ведь?

При этом, мы забываем, что наша команда часто старается не спорить на собраниях, угадать, что от них хотят услышать здесь и сейчас и с готовностью повторяют то, что услышали. И что в итоге? Вроде, повторили, вроде согласились, но... сделали либо вполсилы, либо вовсе забили. И мы снова сокрушаемся, "только мне это нужно, а им до лампочки!".

Ожидаемый результат!

Обсуждая бизнес-процессы в разработке электронных курсов руководителями для своих подчиненных, самый первый вопрос после выяснения потребностей самого руководителя, для решения всегда одинаков: "Что нужно вам понятно - что должны делать сотрудники и как. Не понятно, зачем это нужно им самим? Что в итоге им даст этот бизнес-процесс? Зачем им его выполнять?"

В ответ руководители, практически все, говорят: "Ну, как же? чтобы сделать то и то. Чтобы выполнить задачу". Продолжаешь задавать вопрос "Зачем?" - доходишь до получения зарплаты. Ну, а если можно получить другим способом зарплату, зачем напрягаться то? Вот этот вывод откровение для каждого.

Весь фокус в том, чтобы ваше "Хочу!" перевести в разряд "Хочу!" ваших сотрудников и членов команды. А для этого нужно ПОНЯТЬ их прежде всего, их мотивацию, их желания - что даст выполнение задачи ИМ, их ценность! Это и есть ответ на мой любимый вопрос "ЗАЧЕМ?".

Именно в нем и суть буквы "R" - в SMART. Вот, только мало кто умеет так смотреть на свою постановку задачи, глазами своих сотрудников и членов команды. Поймете команду - сможете донести свою задачу так, что они не только поймут, но и примут, как свою. А вам же именно этого и надо?

Чтобы голова болела не только у вас, но и у них?

С уважением и надеждой,
Елена Денисова