"Догнать и причинить добро!": В каждой шутке есть доля шутки.

#думки #elearning #мотивация #менеджмент #сотрудничество #цели

"Догнать и причинить добро!" - известная шутка внутренних тренеров в корпоративном сегменте. В каждой шутке есть доля шутки.
Я очень давно не писала на темы elearning или дистанционного обучения. Пожалуй, с того момента, как начала заниматься более широкими задачами и менеджментом, применяя все те же методы и методики, но только в управлении.
Хотя, конечно, это не совсем elearning, а скорее всего все же про Knoledge Management (KM), но для меня, начиная с 2006 года стало очевидным, что без KM невозможно эффективно использовать elearning - это, как например, вбивать гвозди ради вбивания гвоздей, не имея четкой цели создать что-то новое. Но это я отвлеклась немного)).
Сейчас, когда о дистанционном обучении не говорит только ленивый "эксперт", увы о мотивации также мало наработок, что и раньше.
При чем, на мой взгляд, два основных вопроса для успеха любого проекта (или задачи, или дистанционного курса, не важно, слайдового, видео- или онлайн вебинара)): это целеполагание и, конечно, мотивация. К тому же эти два вопроса неразрывно связаны друг с другом.
Наверняка, если порыться в постах моего старенького заброшенного блога, наверняка найдется эта информация. Но мне кажется, именно сейчас имеет смысл достать ее, стряхнуть пыль и извлечь на свет...
Самое обидное, мы знаем, что желаемый совет только запрашиваемый, все остальное в лучшем случае проходит мимо нас, в худшем - раздражает. То есть, аксиома - знания передаются только тогда, когда один искренне хочет поделиться, а другой - хочет понять и получить это знание.
Почему-то чаще всего задается вопрос вслух о том, что эксперты якобы не хотят делиться знаниями, и как эти знания у них извлечь. Да, иногда так бывает. Но чаще всего, увы, знаний предостаточно, только брать их мало охотников.
"Догнать и причинить добро?"
- Ну, как так?! Я же для них стараюсь, им же это нужно, почему я за ними должен "бегать"?
- Как сделать так, чтобы сотрудники учились? Им это нужно знать обязательно для работы. Мы хотим, чтобы...
Или наоборот:
- И зачем мне все это нужно? я в принципе не против обучения, только не готов тратить время на то, что мне в принципе не помогает - лучше пойду и поработаю.
- Хм.. ну, да интересно, возможно. Говоришь, мне это поможет? Заработаю больше денег? Ну, ладно, посмотрим, что предложишь, а я подумаю. Хлеба не просит, пока можно и присоединиться, если время позволит, и не лень будет...
Знакомо?
Каждый из нас бывал в той или иной роли: инициатора новой идеи или помощи, или наоборот, назовем так, принимающей стороны. Где обе стороны, чаще всего, не могут договориться между собой. Обидно.
Как же быть?
Во-первых принять факт, что понимание цели у всех разное, хотя и результаты могут быть общими. Для кого-то это развитие компании на мировом рынке, а для кого-то выполнить месячный план продаж. Как они взаимосвязаны между собой?
Во-вторых, разобраться, что и мотивация, у всех тоже разная, исходя из средств достижения целей через ЛИЧНУЮ призму потребностей.
В-третьих, мотивация и достижение целей это всегда про ИЗМЕНЕНИЯ. А значит, советы приходятся кстати только тогда, когда неизбежность изменений точно принята "принимающей стороной", и он сам ищет быстрые решения.
Вот и вся формула:
Есть проблематика (осознанная) + мотивы = потребность в средствах для достижения цели (решения проблемы).
Просто? В целом, да. Это в природе человека. Конечно, нужно еще в идеале принять во внимание разность людей, их типажей, потребностей социальных и т.д. - уже для тонкой настройки. Но, в принципе достаточно и этого знания.
Как же это работает на практике?
Расскажу кейс. Когда работала в РЖД, ИТ-подразделении, из ресурсов моей команды у меня было целых два сотрудника и... 10 000 персонала, непростых с точки зрения настройки команды.
Цель была - проект на 20+ функциональных подразделения сроком на 12 месяцев, где нужно было провести и функциональный анализ, и разработать новые процессные модели управления, и разработать инструменты оценки знаний (тесты по стандарту тестов).
Как быть? Понятно, что физически сделать такую работу втроем невозможно. Если только не вовлечь самих сотрудников в сотрудничество.
Была разработана методика построения функциональных команд, которая накладывалась на методику самого проекта. Включала она три ступени мотивации:
1. Встреча с руководителями функциональных направлений - проблематика и мотивы для руководителей этого уровня. Прорабатывали вопрос, зачем им нужен этот проект. Фокус был в том, чтобы вывести людей на сопротивление и возражения из простого пассивного подчинения сверху-вниз. Самолет взлетает против ветра. Если люди начинают сопротивляться, значит, чет-то проект их зацепил - остается только проработать возражения и закрепить уже их личные цели - "зачем".
2. Встреча с командами руководителей направления, которые они сами набирали для этого проекта. Здесь также прорабатывалась проблематика, но уже уровнем пониже - на прикладном, линейном уровне. Тоже самое - выводили людей на сопротивление и выясняли их интерес участия в проекте.
3. Встреча с исполнителями, уже в процессе запущенного проекта - ее проводили уже самостоятельно лидеры своих команд (либо руководители сами, что чаще так и было, так как они считали критически важным проектом для себя, никому не доверят руководство и контроль команды; либо их заместители, кому сильно доверяют) по тому же принципу - через проблематику участников.
4. Только после этого проводились этапы встреч самого проекта шаг за шагом по алгоритму, уже не отвлекаясь на убеждение и контроль. Люди сами все делали и даже меня подгоняли "когда мы пойдем дальше?"
Итог: 600+ человек в команде в 20+ функциональных межтерриториальных, разновозрастных участников проекта, которых в 99% я ни разу не видела в лицо, взаимодействуя только при помощи аудио связи. Проект завершенный четко в срок с выполненными задачами.
При этом лично я взаимодействовала только с ТОП - 22 этих команд, с лидерами команд. В остальном они сами работали, сами друг друга балансировали с помощью личных интересов и заинтересованности в результатах проекта: если кто-то пытался перетянуть одеяло на себя, остальные тут же ставили его на место.
Конечно, на предварительную работу тратилось 2-4 недели на настройку (к 10-й группе это даже уже было нормативом и зашито в методологии проекта), при этом сила команд была настолько сотруднической, что позволило потом идти без остановок и конфликтов.
Если ресурсов не так много, то только в сотрудничестве можно сделать невозможное - управлять командой в 600 и более человек возможно только тогда, когда полностью по всей иерархии проработана мотивация каждого. Потратить время на настройку системы этого стоит. Тем более, если в дальнейшем эта команда способна решить любые другие задачи бесконечно долго. Итог - не только реализованный проект, а созданная команда.
А при чем тут elearning?
Дык, эту систему мотивации я всегда прорабатывала в каждом курсе для обучаемых: начиная от заказчика курса (руководителя), продолжая экспертом курса (иногда, одно и тоже лицо с руководителем), и завершая мотивацией самого обучаемого - какая ценность в курсе для него :)).

#Конференции #Отзывы #KMRussia2017 Основные выводы и смыслы

KM Russia 2017 стал моим вторым посещением данного международного конгресса, посвященного вопросам Knowledge Management.

Первым, что отмечу, организация - на порядок лучше предыдущего года, как-то по-домашнему уютного, что-ли. Программа, практически, не съехала, лишь самую малость. Сам формат, нацеленный на все общее сотрудничество и обмен опытом, намного эффективнее обычных конференций с "закрытыми" воркшопами. 

Конечно, не обошлось без накладок - местами техническими, местами из-за спикеров, которые попросту не доехали.

Впервые, кстати, мне доверили модерацию целой секции! Это секция была посвящена как раз сотрудническим командам и сообществам под эгидой Organizational ZOO (с методикой Артура Шейли, Австралия, которой я познакомилась чуть меньше года назад, и в которую влюбилась на столько, что начала тут же пробовать, применять и с другими делиться - работает на 100%, если все правильно делать! Если кто не верит - давайте пробовать! ;))

Так вот, как было указано в очень подробной инструкции модератора, я прозвонила всех спикеров секции и обнаружила, что один из них... просто не доехал, так как был в этот момент занят, а предупредить, видимо было "не судьба". Представляю себе организаторов, кому пришлось объяснять отсутствие некоторых заявленных спикеров, на которых, безусловно, кто-то хотел пойти.

А теперь по содержанию!

По контенту могу судить по тем секциям, на которые удалось попасть! А их было аж 8 потоков: 4 до обеда и 4 после + общее пленарное заседание с мировыми экспертами. А также по отзывам присутствующих (опубликованных смыслах, выводах, вопросах..) и... отсутствию людей в коридорах во время конференции - все где-то да были и не уходили, пока не приходили и не напоминали об очередном кофе-брейке!)))

Основной, наверное, для меня вывод следующий:

очень много информативного и качественного контента - нового и практичного для меня лично. 

При этом, как ни странно, я сделала еще одно наблюдение: на большинстве профессиональных конференциях следующее соотношение полезного контента - хорошо, если 5% что-то полезного для себя вынесешь - уже отлично! А тут наоборот - информации на столько много, концентрация полезного такая высокая, что, боюсь только немногие смогли усвоить более, чем 5% за раз!

Новшеств, смыслов и передовых идей на одном только пленарном заседании от Артура Шейли, Рона Янга, Маданмохан Рао, Вадима Ширяева, Александера Сазановича и др. - хватит даже не на год - на два осмысливания и "раскладывания по полочкам"!

К сожалению, непривыкшие к столь насыщенным событиям ухватывают только что-то очень знакомое и понятное, остальное проходит "мимо" - очень надеюсь, что запись велась - ее лучше слушать потом, находя все новые и полезные смыслы!

Забавно то, что через несколько лет (эффект жирафа) люди будут вспоминать, что что-то похожее слышали, и что это "уже не новое для них" - может, так мы и осваиваем новое? Сначала не замечаем, потом сопротивляемся, а потом, когда становится обще известным, разводим руками и говорим "ну, это уже не новое! Давно об этом говорили!" ?;)

Тем не менее, мои основные мысли по итогам:

1. Люди - самые сложно изменяемые сущности после принципов. Но, принципы и не должны меняться, на них базируются. А вот с людьми, увы, нужно работать и вести их к изменениям. Самые быстро изменяемые - это методы и инструменты. И мы не успеваем за ними, периодически учиться ;)

2. Опыт нарабатывается не столько на успехе, сколько на отработке ошибок. Отрабатываешь - выбираешь лучшее, сравнивая с опытом других, фиксируешь, учишься, распространяешь и... снова делаешь выводы, рефлексируешь и снова анализируешь.

3. Спрос на сотруднические команды и культуру только-только формируется и еще не формализован в виде заказов и трендов. При этом, многие приходят к пониманию, что по другому нельзя. Не удивлюсь, что в следующем году этот тренд займет свое место среди остальных уже в оформившемся виде на всех конференциях!

И вовсе неважно, какие инструменты для создания сотруднической команды выбирать - создание сообщества или проектной команды, это уже вторично: важно понять принципы и научиться их применять!

#OrganizationalZOO как раз именно та методика, которая поможет создать сотрудническую команду буквально по шагам!

Добро пожаловать в Мир знаний и сотрудничества!

А за остальными выводами приходите на страницу (в группу) KM Russia 2017

https://www.facebook.com/groups/KMRussia2017/

Всегда Ваша,

Денисова Елена

https://www.facebook.com/profile.php?id=100004487832154

#ЛичностныйРост #УправлениеЗнаниями Workshop КАМ - Knowledge Assets Management февраль 2017 в МИРБИС

Если в 2016 году моей находкой стало обучение на семинаре Марины Снежковой "Модель компетенций: практика разработки и использования", которое помогло мне быстро получить необходимые знания для быстрого запуска конкретного проекта профессиональных компетенций, то в начале 2017 года я буквально наткнулась на целый клад не столько готовых и  нужных практик и инструментов в области управления знаниями, но на вход в целое сообщество и методологию управления знаниевыми активами - Knowledge Assets Management или КАМ.

Могу снова написать обычную свою фразу о том, что учусь на семинарах, курсах и прочее и прочее крайне редко и только целенаправленно, после детального анализа рынка, своих возможностей и возможностей организации, где работаю, и конечно, целесообразности обучения. Не буду также говорить, что буквально чуть больше года назад говорила коллегам e-learning при встрече, что "сыта по горло" различными специализированными сообществами, коих развелось в последнее время неприлично много - каждый считает себя экспертом в области "как лечить", "как учить", "как воспитывать детей" - теперь еще и "как управлять знаниями людей и организаций".

Тем более, что сам термин Управление знаниями в России, мягко говоря, дискредитирован - под ним скорее понимают узкую технологическую часть, которую приличней назвать обычным СУБД, в лучшем случае (системой управления базами данных). Тут совсем недавно одна известная (но небольшая по размерам) на рынке консалтинговая компания предлагала внедрение системы управления знаниями по "колесу знаний". Что удивительно, ценник они предлагали гибкий - в зависимости от внедрения "всего колеса" или только его части. Ничего страшного, что система на то и система, что состоит из определенных компонентов, взаимосвязей и среды? и что если от организма внедрить только его часть, то в итоге организм то мы не получим, а только его запчасти, не работающие в принципе по отдельности?

В общем, можно понять мой скептицизм на тему Knowledge Management в России. 

Все изменилось, когда представилась возможность принять участие в VII бизнес-конгресс KM Russia  в декабре 2016, благодаря знакомству с Ширяевым Вадимом, президентом Содружества Организаций по Развитию Бизнеса (СОМАР), вице-президентом  Российской Ассоциации Маркетинговых Услуг (РАМУ) и председателем комитета инновационного маркетинга Гильдии маркетологов (здесь можно почитать подробней: www.shiriaev.ru).  

Отзыв почитать можно здесь. Это действительно то, что я искала много лет назад и, честно говоря, уже и не чаяла найти: содружество и сообщество заинтересованных специалистов, профессионалов в области управления знаний. Такое ощущение, что вдруг посредине пустыни открылся пышный и живительный оазис, для чего стоило только протянуть руку и открыть по-шире глаза. Чудо! :)))

В этом году, на базе МИРБИС приняла участие в Workshop "Управление знаниевыми активами - KAM". За один день узнала основные понятия, принцип методологии, непосредственную связку с бизнесом и стратегией. 

Впечатлил подход workshop знакомства с основными составляющими методологии через призму сквозного примера кейса из практики: можно было сразу понять, как "примерить" полученную информацию на примере своей организации или даже текущего проекта - что и куда "прикладывать":

• как диагностировать текущий уровень развития (или наличия) знаниевых активов в своей организации;
• что требуется для создания и внедрения методологии КАМ в своей организации;
• какие шаги следует предпринимать, какому алгоритму следовать;
• какие инструменты и методики использовать;
• как методология КАМ влияет на стратегию организации;
• что происходит с культурой организации (и при чем тут, собственно, культура).

Благодарю за плодотворный и продуктивный день обучения Вадима Ширяева, Ольгу Смирнову, Арину Храмову - всю замечательную и профессиональную команду!

Это был день инсайтов и расширения сознания, когда даже обед и кофе-брейки давали результат за счет не прекращающегося взаимодействия внутри группы обучаемых, обсуждения, рефлексии каждого,  желания сотрудничества и сотворчества. 

Однажды запущенный механизм переработки информации в знания, наверное, уже не остановить! Слишком уж это затягивает!

Под впечатлением,

с благодарностью и любовью,

Денисова Елена

Присоединяйтесь ко мне в Facebook на странице Денисовой Елены

#Конференции VII бизнес-конгресс KM Russia 2016 - Спасибо за опыт и знания!

Этот год у меня получился крайне насыщенным на события, эвенты, посещения, визиты и конференции. Про себя бы я сказала следующей фразой известного фентези: "Всем выйти из сумрака!" (с)

15-16 декабря состоялся VII бизнес-конгресс KM Russia 2016, где посчастливилось побывать и мне с моими коллегами. Не знаю, как они, но я получила уникальный опыт взаимодействия и общения с теми, кто действительно, а не на красивых словах и лозунгах, занимается развитием индивидуальным и организационным знанием.

Несмотря на то, что прошла почти неделя с момента завершения конгресса, я только сейчас смогла оценить, осмыслить впечатления и тот опыт, который я в итоге получила. А поразмышлять было о чем.

Если говорить про обычные ожидания в конференциях, то все это было - общение, идеи, новые знакомства. Новой (исключительной) информации как таковой я не получила, но этого и не ожидала. Зато смогла сверить свои знания в области методологии с предложенной - здорово, что уложено в очень понятную схему: расхождений нет. Здесь сформулировала для себя интересный вывод - что если ты реально в чем-то разбираешься, то сможешь разобраться с этим и в другой интерпретации, под другим углом - найдешь взаимосвязи и термины тут не помеха - основное и главное суть.

Это то, на что я обращаю в первую очередь! На конгрессе это было и это здорово - кто ищет и знает, что искать - обязательно должен был это воспринять и "схватить", так как оно было "разлито в воздухе"!

Что еще я почерпнула?

На удивительном мастер-классе Рона Янга нашла наконец-то не только простое объяснение, чем отличаются данные, информация и знания (это еще со времен диссертационного исследования я знала), но и как происходит собственно переход из одной стадии в другую - это как газ переходит в жидкость, а жидкость в лед - грань в разнице температуры. Знания же появляются тогда, когда начинаешь использовать информацию и получать результат. 

Забавно, но то, что просто кажется нереальным и ложным. Люди, когда говоришь просто, ищут подвох. И ведь, действительно, во время мастер-класса, я наблюдала этот феномен, когда на простые истины шли возражения и проверки на "истинность" - если все так просто, почему мы это не используем - этот вопрос я слышу последнее время часто и перестала спорить и доказывать, просто беру и делаю.

Исходя из этого наблюдения, второе, что я получила - это опыт принятия самой себя (который длился, кстати весь этот год). Обычно, я стараюсь не выделяться, не "светить знаниями", не брать на себя лидирующие роли (этого мне хватает и на рабочем месте) - сознательное такое отступление в тень. Здесь же я скорее почувствовала, чем решила осознанно - не нужно прятаться и казаться кем-то еще, кроме себя. Такая атмосфера принятия - говорить то, что думаешь, ошибаться и не бояться рассуждать различные точки зрения, без конкуренции и желания выиграть спор. Это замечательный опыт с погружением. (Кстати, оценила за одно и труд тех, кто переводил! Когда ты погружаешься в объяснение на английском, понимаешь и следишь за мыслью, то в конце завороженно улыбаешься, совершенно забыв точный перевод - ответ то получил, понял суть, но дословно повторить не можешь - шайтан!).

И третье - это люди, единомышленники, говорящие на одном "языке" (не в плане русского, английского или еще какого), где не спотыкаешься на каждом шагу на терминах, где главное, понять суть и не важно как это назвать. Ощущение семьи и единства.

Еще одно наблюдение. Оно скорее общее, не только к этому конгрессу. Все же большинство приходит за понятными алгоритмами, инструкциями и инструментами, не вдаваясь в методологическую суть - "вы дайте "раз-два-три" и так, чтобы это сразу подошло нашему бизнесу!" и чтобы даже в сам алгоритм не вникать или инструкцию - просто повторить, как в школе не понимая принципа решения физической задачи, школьники подставляют данные из условия задачи в формулу, получая ответ, не понимая его значения.

Понимание этого факта также научило меня принятию - что ж, люди выбирают то, что подходит им. И я делюсь опытом, уже не переживая так сильно, что большая часть его "уйдет в песок" - я сосредотачиваюсь на тех, кому опыт и знания нужны. Я принимаю людей такими, какими они хотят быть -это их право.

В общем, довольно глубокие у меня остались впечатления и выводы. Не вполне характерные для посещения конференции. Но и конференция была необычной!

Кстати, впервые мне хватило зарядки телефона на весь день мастер-класса (в конце только при подведении итогов, когда мы мессенджерили комменты до раскаленного состояния аппарата, он почти село) - все потому, что я его не открывала практически, за исключением выполнения заданий мастер-класса в соц. сетях.

Это было очень и очень здорово! 

Ron Young is the Best!

По организации могу только сказать, что все было в лучшем виде. Несколько накладок в изменении программы общего впечатления не испортили - программа была гибкой, как сами знания))).

Спасибо и до новых встреч!

Ваша,

Денисова Елена

Присоединяйтесь ко мне в Facebook на странице Денисовой Елены